Was dich erwartet: 

• Agenda und Vorstellung der Speaker

• QR-Code basiertes Ticketing-System: An jedem Objekt und in jedem Wohngebäude wurde ein QR-Code angebracht. Mieter können diesen Code einfach mit ihrem Smartphone scannen und gelangen direkt zu einem digitalen Formular auf der Monday.com Plattform.
• Automatisierte Ticket-Erfassung: Die im Formular eingegebenen Daten werden automatisch in ein neues Ticket auf dem Monday.com Board umgewandelt. Mieter bekommen eine Bestätigung über den Eingang des Tickets. 
• Intelligente Ticket-Zuweisung: Je nach Anliegen (z.B. Reparatur, Beschwerde, Mietvertrag) wird das Ticket automatisch dem zuständigen Team oder Mitarbeiter zugewiesen.
• Status-Updates und Kommunikation: Mieter erhalten automatische Benachrichtigungen über den Status ihres Tickets 
• Dashboards für Echtzeit-Einblicke: Management und Mitarbeiter haben jederzeit Zugriff auf Dashboards, die den aktuellen Stand aller Tickets, Bearbeitungszeiten, offene Aufgaben und andere wichtige Kennzahlen anzeigen.

Automatisierung:

• E-Mail-Integration: Eingehende E-Mails von Mietern werden automatisch in Tickets umgewandelt und dem entsprechenden Board hinzugefügt.
• Erinnerungen und Eskalationen: Automatisierte Erinnerungen stellen sicher, dass Tickets fristgerecht bearbeitet werden. Bei Überschreitung der Frist werden Tickets automatisch eskaliert.
• Integration mit anderen Systemen: Anbindung an CRM-Systeme, Kommunikationstools und andere relevante Anwendungen für einen nahtlosen Workflow.

Dashboards:

• Übersicht: Zeigt alle offenen und geschlossenen Tickets, sortiert nach Priorität, Status und Fälligkeitsdatum.
• Team-Performance: Verfolgt die Bearbeitungszeiten der einzelnen Mitarbeiter und Teams, um Engpässe zu identifizieren und die Arbeitsbelastung zu optimieren.
• Mieterzufriedenheit: Ermöglicht die Auswertung von Mieterfeedback und die Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungspotenzial.

Ergebnisse:

• Schnellere Reaktionszeiten: Mieteranliegen werden schneller bearbeitet, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
• Effizientere Prozesse: Automatisierte Workflows reduzieren manuelle Arbeit und Fehlerquellen.
• Transparenz und Kontrolle: Alle Beteiligten haben jederzeit Einblick in den Status der Tickets.
• Datengestützte Entscheidungen: Dashboards liefern wertvolle Informationen für die Optimierung des Mietermanagements.

Q&A 

• Beantwortung von Teilnehmerfragen
• Diskussion spezifischer Anwendungsfälle

Bonus für die Teilnehmer

• Teilnehmer erhalten kostenlos einen Leitfaden mit Tipps zur Optimierung der Customer Journey mit monday.com CRM.